Framework › Perspectief
Perspectief
Service
De diensten waarmee informatie en functionaliteit aan de business beschikbaar worden gesteld. Vanuit dit perspectief regel je de samenwerking met IT-leveranciers en ketenpartners.
Vier domeinen
Service door alle vier de domeinen.
Het perspectief service kent vier werkterreinen — één per domein.
Domein
Hoe sturen we?
Service-governance
De relatie met IT-leveranciers en ketenpartners.
→ Domein Welke richting kiezen we? ServicestrategieHoe richten we de dienstverlening in op de behoefte van de business? Welke services bieden we aan, met welke partners, en op welke voorwaarden?.
→ Domein Hoe maken we het beter? ServiceverbeteringVerbeteren van de dienstverlening, contracten en samenwerking met IT-leveranciers — zodat services aansluiten bij wat de business nodig heeft.
→ Domein Hoe houden we het draaiende? Service-operatieDe dagelijkse regie op IT-services en ketens: monitoren, escaleren, bijsturen — en samenwerken met leveranciers en ketenpartners.
→